LSW-App für Zählerstand, Rechnung und Abschlag
Die LSW-App. Das Kundenkonto auf dem Smartphone
Vom Brief zur App
Vom Brief zur App
Irgendwann ist es wieder so weit. Der Zählerstand für Strom und Gas muss gemeldet werden. Bei der LSW ging das lange per Brief. Die Briefe wurden zwar automatisch eingescannt, aber für die Kunden hieß das trotzdem, den Stand aufzuschreiben und per Post zu schicken. Kennst Du das auch?
Die LSW Energie versorgt die Region rund um Wolfsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Wasser. Viele Anliegen ihrer Kunden sind Routine. Sie wollen den Zählerstand melden, eine Rechnung ansehen oder den Abschlag anpassen. Das dauert eigentlich nur ein paar Minuten. Per Mail oder Telefon wurde daraus oft Warten, Suchen und Formulieren, und im Kundenservice kostete es viel Zeit.
Dabei sind Strom, Gas und Wasser Dinge, über die wir kaum nachdenken. Sie funktionieren einfach, und wir verlassen uns darauf. So einfach sollte sich auch der Service anfühlen. Den Zählerstand melden oder den Abschlag ändern wir nicht jeden Tag. Deshalb muss es ohne Handbuch gehen und kleine Fehler verzeihen, so wie der Wasserhahn oder der Lichtschalter.
Gemeinsam mit der LSW haben wir deshalb eine neue Service-App entworfen, gestaltet und gebaut. Sie ergänzt das Online-Portal „Mein LSW“. Die Kunden haben ihre Daten damit immer griffbereit und erledigen Routinesachen selbst, wann es ihnen passt. Und wenn doch mal eine Frage offen bleibt, schreiben sie dem Service direkt aus der App. Eine E-Mail-Adresse muss dafür niemand heraussuchen.
Auch für das Team der LSW haben wir etwas gebaut. Im Backoffice-Portal verwaltet es die App-Nutzer und kann Supportfällen gezielt nachgehen.
Der LSW war wichtig, dass die App mit den echten Daten arbeitet und keine Kopien davon hält. Deshalb haben wir sie direkt an kVASy angebunden, das System, in dem die LSW Verträge und Abrechnungen verwaltet. Was Kunden in der App sehen, kommt also direkt von der LSW und ist immer aktuell.
Was im Hintergrund passiert
kVASy ist die bewährte Branchensoftware der LSW. Sie kann viel, ist aber komplex und nicht gerade für ihr Tempo bekannt.
Das Problem
Eine einzige Seite in der App kann 8 bis 10 Anfragen an kVASy brauchen. Wir haben diese Anfragen gebündelt und die Antworten so aufbereitet, dass die Kunden alles auf einen Blick verstehen. Das war das eigentliche Kunststück in diesem Projekt.
Das Ergebnis
Die Kunden merken davon nichts. Die App ist schnell, die Daten stimmen, und alles fühlt sich modern an, obwohl darunter ein älteres System arbeitet. So soll es sein.
Was LSW-Kunden in der App erledigen
Was LSW-Kunden in der App erledigen
In der App steckt alles, wofür Kunden früher einen Brief geschrieben, eine Mail geschickt oder angerufen haben. Sie greifen jederzeit auf ihre Daten zu und müssen auf niemanden warten.
Vertragsübersicht
Alle laufenden Verträge für Strom, Gas oder Wasser stehen übersichtlich an einem Ort.
Zählerstände melden
Man öffnet die App, tippt den Stand ein und schickt ihn ab. Frühere Ablesungen stehen in der Historie.
Rechnungen einsehen
Jede Verbrauchsabrechnung liegt sofort als PDF bereit, zum Ansehen oder Herunterladen.
Abschläge anpassen
Ändert sich der Verbrauch oder die Lebenssituation, passt man den monatlichen Abschlag direkt in der App an.
Kostenprognose
Aus dem bisherigen Verbrauch rechnet die App die voraussichtlichen Jahreskosten hoch. So weiß man früh, ob eine Nachzahlung droht oder ein Guthaben entsteht.
Direkter Servicekontakt
Fragen an den Service schreibt man direkt in der App. So landet ein Anliegen schneller dort, wo es hingehört.
Verbrauchshistorie
Hier sieht man auf einen Blick, wie sich der eigene Verbrauch entwickelt hat.
Angekommen und bereit für mehr
Angekommen und bereit für mehr
Die LSW-App ist live, und über 10.000 Kunden haben sich schon registriert. Das freut uns sehr. Es zeigt, dass sich auch in der eher traditionellen Energiebranche viele Menschen so einen Service wünschen.
Inzwischen hat die App zwei Geschwister bekommen. Für PaderEnergy und BERGMANN Elektrizität & Gas, zwei weitere Anbieter aus der LSW-Gruppe, haben wir eigene Varianten gebaut. Sie können dasselbe, tragen aber das Design ihrer eigenen Marke. Technik und kVASy-Anbindung blieben gleich, deshalb waren beide schnell startklar. Aus dem Brief ist ein Fingertipp geworden, fast so einfach wie der Lichtschalter. Darauf sind wir stolz.
Pascal Wisniowski - Systembetreuer/-Entwickler Kundenservice
LSW Netz GmbH & Co. KG
Die Zusammenarbeit mit ATMINA ist super angenehm, weil das Team sehr eigenständig arbeitet und immer mitdenkt. Ich muss nur wenig vorgeben und kann mich trotzdem darauf verlassen, dass Herausforderungen früh erkannt und sinnvoll gelöst werden. Gerade wenn Probleme auftreten, ist ATMINA jederzeit da, flexibel in der Umsetzung und ein verlässlicher Partner im Projektalltag.
Für die Techniker unter uns
Für Android und iOS haben wir auf Flutter gesetzt. Beide Plattformen teilen sich eine Codebasis, und bei Tempo und Bedienung merkt man davon nichts.
Auf dem Server arbeitet ein Backend mit .NET und C#. Es vermittelt zwischen App und Bestandssystem. Es kümmert sich um die Anmeldung, spricht mit der SOAP-API von kVASy und fasst die Antworten für die App zusammen.
Das Backoffice-Portal haben wir mit Angular gebaut. Damit verwaltet die LSW die App-Nutzer und hilft im Support. Das Team kann sich die Daten eines Kunden so anzeigen lassen, wie er sie selbst in der App sieht. So findet es Fehler viel schneller.
Die Registrierung ist bewusst einfach. Kunden melden sich mit ihrer Kundennummer und einer Zähler- oder Rechnungsnummer an. So kommen nur Berechtigte an die Vertragsdaten. Sicherheit und Datenschutz setzen wir nach aktuellem Stand um.