LSW-App – Mobile Verwaltung des Kundenkontos
Von der Idee zur App
Die LSW Energie GmbH & Co. KG versorgt die Region rund um Wolfsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Wasser. Als regionaler Anbieter mit einem klaren Anspruch an modernen Service kam irgendwann der Punkt, an dem klar war: E-Mail und Telefon reichen nicht mehr aus.
Ein großer Teil der Kundenanliegen waren klassische Routinefälle: Zählerstand melden, Rechnung einsehen, Abschlag anpassen. Dinge, die eigentlich in wenigen Minuten erledigt sein sollten, aber über klassische Kanäle oft mit Warten, Suchen und Formulieren verbunden waren. Für die Kund:innen unbequem, für den Kundenservice ressourcenintensiv.
Besonders auffällig: Die Zählerstandsmeldung lief bis dahin per Brief. Zwar wurden die Schreiben automatisiert eingescannt, aus Kundensicht blieb es aber ein klarer Medienbruch. Langsam, unpraktisch und schlicht nicht mehr zeitgemäß.
Gemeinsam mit der LSW haben wir deshalb eine vollständig neue Service-App konzipiert, designed und entwickelt, die das bestehende Online-Portal „Mein LSW" ergänzt. Das Ziel: Routineaufgaben in den Self-Service verlagern. Kund:innen sollen ihre Daten jederzeit griffbereit haben und Anliegen direkt in der App erledigen können, ohne Umweg über Mail, Telefon oder Papier. Und wenn doch mal Support nötig ist, soll der Weg dahin genauso kurz sein: direkt aus der App heraus, ohne erst eine E-Mail-Adresse suchen zu müssen.
Damit das LSW-Team auf der anderen Seite genauso effizient arbeiten kann, haben wir ergänzend ein Backoffice-Portal entwickelt, über das Nutzende verwaltet und Supportfälle gezielt nachvollzogen werden können.
Um sicherzustellen, dass die App dabei verlässlich bleibt, war eine saubere Integration in die bestehende IT-Landschaft der LSW entscheidend. Über eine SOAP-Schnittstelle binden wir die Bestandssoftware kVASy an, das zentrale System, das Verträge und Abrechnungen technisch und buchhalterisch verwaltet. So entsteht eine Single Source of Truth: Alle Daten, die Kund:innen in der App sehen, kommen direkt aus den LSW-Systemen und sind stets aktuell.
Die Herausforderung
Die größte Herausforderung lag in der Integration von kVASy, der etablierten Branchensoftware der LSW. Das System ist funktional und bewährt, aber komplex und in Teilen nicht gerade für Geschwindigkeit bekannt.
Das Problem:
Eine einzige Seite in der App kann 8 bis 10 separate SOAP-Anfragen erfordern, um alle nötigen Informationen zusammenzutragen. Diese Vielzahl an Requests effizient zu bündeln, die Antworten sinnvoll aufzubereiten und das Ganze so zu orchestrieren, dass die App trotzdem flüssig läuft, das war der technische Kern des Projekts.
Das Ergebnis:
Nutzer merken von der Komplexität im Hintergrund nichts. Die App läuft schnell, die Daten sind immer aktuell, und das Erlebnis fühlt sich modern an, auch wenn darunter ein Legacy-System arbeitet.
Die App und ihre Features
Die LSW-App bündelt alle wesentlichen Self-Service-Funktionen in einer mobilen Anwendung. Kunden können jederzeit und überall auf ihre Daten zugreifen und ihre Anliegen selbst erledigen, ganz ohne Wartezeit.
Vertragsübersicht: Alle laufenden Verträge (Strom, Gas, Wasser etc.) auf einen Blick, übersichtlich und jederzeit abrufbar.
Zählerstände melden: Einfach öffnen, eingeben, absenden. Vergangene Ablesungen lassen sich außerdem in der Historie nachvollziehen.
Rechnungen einsehen: Alle Verbrauchsabrechnungen stehen sofort digital bereit, als PDF zum Anschauen oder Herunterladen.
Abschläge anpassen: Ändert sich der Verbrauch oder die Lebenssituation, lassen sich monatliche Abschlagszahlungen direkt in der App anpassen.
Kostenprognose: Auf Basis des bisherigen Verbrauchs gibt es eine Hochrechnung der voraussichtlichen Jahreskosten, damit keine Überraschungen bei der nächsten Abrechnung entstehen.
Direkter Servicekontakt: Supportanfragen können direkt aus der App heraus gestellt werden. Kein Suchen nach Kontaktdaten, kein Griff zum Telefon.
Verbrauchshistorie: Der eigene Verbrauchsverlauf auf einen Blick, nachvollziehbar und transparent.
Erfolgreich im Einsatz & bereit für mehr
Die LSW-App ist live, und die Zahlen sprechen für sich: Über 10.000 registrierte Nutzer zeigen, dass digitale Self-Service-Angebote auch in der eher traditionellen Energiebranche auf echte Nachfrage stoßen.
Gleichzeitig hat sich die Lösung als Blaupause bewährt. Dank der modularen Architektur konnten wir die App bereits für zwei weitere Anbieter innerhalb der LSW-Gruppe adaptieren: PaderEnergy und BERGMANN – Elektrizität & Gas. Beide Marken erhielten eine eigene Variante mit identischem Funktionsumfang, aber eigenem Branding und angepasstem Design, sodass sich die App für Kunden klar als Produkt ihrer jeweiligen Tochtergesellschaft anfühlt. Die technische Basis und die kVASy-Anbindung blieben dabei unverändert, was die neuen Varianten schnell und effizient ausrollbar machte.
Pascal Wisniowski - Systembetreuer/-Entwickler Kundenservice
LSW Netz GmbH & Co. KG
Die Zusammenarbeit mit ATMINA ist super angenehm, weil das Team sehr eigenständig arbeitet und immer mitdenkt. Ich muss nur wenig vorgeben und kann mich trotzdem darauf verlassen, dass Herausforderungen früh erkannt und sinnvoll gelöst werden. Gerade wenn Probleme auftreten, ist ATMINA jederzeit da, flexibel in der Umsetzung und ein verlässlicher Partner im Projektalltag.
Für die Techniker unter uns
Für Android und iOS parallel haben wir auf das Cross-Plattform-Framework Flutter gesetzt. Eine gemeinsame Codebasis, ohne Abstriche bei Performance und User Experience, genau das, was ein Projekt wie dieses braucht.
Die serverseitige Logik übernimmt ein Backend auf .NET/C#-Basis, das als Vermittler zwischen App und Bestandssystem agiert: Authentifizierung, Kommunikation mit der kVASy SOAP-API und das sinnvolle Zusammenfassen der Daten für die App.
Ergänzend dazu haben wir ein Backoffice-Portal mit Angular entwickelt, das der LSW erlaubt, App-Nutzende zu verwalten und im Support gezielt zu helfen. Das Team kann Nutzer einsehen und sich die Daten so anzeigen lassen, als würde es selbst die App benutzen, das macht die Fehlersuche deutlich effizienter.
Die Registrierung ist bewusst einfach gehalten: Mit Kundennummer sowie Zähler- oder Rechnungsnummer wird der Zugang verifiziert. Sicherheit und Datenschutz sind dabei selbstverständlich nach aktuellem Standard umgesetzt.
